Como fazer a gestão de conflitos na prática, entenda agora!

Dominar técnicas de gestão de conflitos é a chave para garantir o equilíbrio nos momentos de tensão entre os seus colaboradores.

Fofocas, competitividade, desavenças por divergência de opinião. Tudo isso é comum e, até mesmo, natural de acontecer dentro de uma empresa com poucos ou muitos colaboradores.

Mas a gestão de conflitos pode ajudar você a melhorar o clima e alavancar o desempenho do seu negócio.

Afinal, nada é mais agradável do que vê-lo fluindo de modo organizado. Então, vamos às dicas!

Adote um sistema para gestão de conflitos

Discussões podem ser evitadas e suas consequências também. Muitas vezes uma fofoca começa quase que inofensiva.

Mas, a depender do modo como se espalha, pode se tornar um verdadeiro problema na sua empresa.

Por isso crie uma rotina simples para prevenção e conciliação. O que fazer? Temos algumas sugestões:

  • Caixinha de sugestões: peça feedback dos seus colaboradores quanto aos problemas da empresa. Dessa maneira podem ser evitadas discussões e insatisfação da equipe;
  • Trabalhe a inteligência emocional: mantenha um ciclo de palestras, encontros, bate-papos que proporcionem a melhor relação dos colaboradores com as suas emoções;
  • Reuniões frequentes: as reuniões com a equipe são momentos em que problemas podem ser evidenciados e os colaboradores sentem-se à vontade para contar mais sobre os desafios diários da empresa.

Entenda a raiz dos conflitos

Não generalize, pois, conflitos no ambiente de trabalho, não são iguais. O motivo da divergência é o norte para a sua resolução.

Identifique de onde vem o clima que desestabiliza seu local de trabalho. Faça isso chamando as partes envolvidas para uma conversa particular.

Escute com atenção os relatos, mantendo uma postura imparcial e empática.

Caso necessário, faça anotações para uma melhor reflexão posteriormente. Isso pode ser útil para você ou para os empregados que não conseguem ter uma vivência amigável.

Pronto! Você está começando a trabalhar a gestão de conflitos.

É importante pensar também se a razão para o conflito se deve a algum problema que possa haver na sua empresa.

Ele pode ser uma luz amarela, indicando que há alguma área que deve ser melhor organizada.

Por isso, vamos aprender agora como desenvolver um sistema para ajudar na resolução de situações conflitivas.

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Faça gestão de conflitos e dialogue, não discuta

Como todo ser humano, no momento de estresse ou raiva, é natural perder a cabeça, mas tente evitar ao máximo.

A empresa é sua, você batalhou para montá-la, selecionou o pessoal com cautela.

Porém, brigas por comissões e egos ameaçam a alavancagem do seu negócio. Ninguém vai te julgar por se exaltar em situações desse tipo.

A questão é que, como aquele que usa a gestão de conflitos e busca a resolução, discutir de modo intempestivo não vai solucionar o caso.

Pelo contrário, pode gerar até mais problemas.

Mostrando que é possível resolver o conflito com uma conversa amigável, você está sendo um exemplo.

Além disso, demonstra o comportamento que deseja ver na sua empresa.

Seja um verdadeiro líder

Não deixe que o conflito se estenda muito e tome proporções que venham a afetar o desempenho da sua empresa.

Um líder acompanha de perto seus liderados. Ele consegue acalmar os ânimos com uma boa conversa, fazendo a ponte entre os membros divergentes.

Também é um conciliador, propondo medidas que solucionem de vez os problemas interpessoais.

Desse modo, não será difícil identificar aqueles que têm um comportamento tóxico, trabalhando as causas e desenvolvendo as soluções.

Tenha em mente que um líder é aquele no qual as pessoas se inspiram, que influencia suas ações.

Então, seja um exemplo na sua conduta para alcançar sucesso na gestão de conflitos.

Ofereça uma recompensa durante a gestão de conflitos

Ao se deparar com uma situação que precisa ser mediada para que se resolva rapidamente e de modo amigável, algumas estratégias devem ser aplicadas.

Assim sendo, é importante estabelecer um prazo para que as partes voltem a conviver harmoniosamente.

Um sistema de recompensas é um bom incentivo para que isso ocorra.

Só não se esqueça que ambas as partes devem ser contempladas, a fim de que não haja ressentimentos.

Lembre-se de valorizar aqueles que conseguem lidar com os colegas de modo pacífico, pois são um exemplo a ser seguido pelos demais.

Na gestão de conflitos a recompensa deve corresponder ao motivo do problema.

Ao solucionar o caso, os funcionários podem estar ajudando você a apagar aquela luzinha amarela que indicava uma possível desorganização.

Viu só? Uma boa gestão de conflitos é uma via de mão dupla: todos saem ganhando!

Não se prenda à ideia de que toda desavença na sua empresa é motivo de frustração. Os conflitos também ajudam a melhorar o desempenho desde que você saiba como direcionar as suas resoluções.

Coloque em prática as 5 dicas ensinadas aqui e veja seu negócio fluir em paz!

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Espero que o artigo tenha sido útil, forte abraço e até breve!

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